Настоящие Правила разработаны на основе: Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 г. №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», Постановления Правительства РФ от 17 июля 1995г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывание и по месту жительства в пределах РФ», Постановления Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 7 апреля 2025 г. N 169н
"Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения"
Санаторий предназначен для организации и осуществления профилактики заболеваний, лечения и реабилитации на основе использования природных лечебных ресурсов, а также культурно-бытового обслуживания. Санаторно-курортное лечение направлено на: а) активацию защитно-приспособительных реакций организма в целях профилактики заболеваний, оздоровления; б) восстановление и (или) компенсацию функций организма, нарушенных вследствие травм, операций и хронических заболеваний, уменьшение количества обострений, удлинение периода ремиссии, замедление развития заболеваний и предупреждение инвалидности в качестве одного из этапов медицинской реабилитации.
Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных услуг Исполнителя утверждаются приказом генерального директора и являются внутренним локальным нормативным актом, обязательным для исполнения всеми службами АО Санаторий «Родник».
1. Основные условия и понятия
1.1. Санаторно-курортная путевка - это документ, подтверждающий наличие у его владельца права на получение комплекса санаторно-курортных услуг, в который входит - проживание (размещение согласно заявке); З-х или 5-ти разовое лечебное питание (в зависимости от условий договора), в соответствии с приказом МЗ РФ №330 от 05.08.2003г.; лечение основного и сопутствующих заболеваний в соответствии со стандартами санаторно-курортной помощи, с учетом совместимости процедур и назначений лечащего врача. Санаторно-курортная путёвка оформляется бланком строгой отчётности.
1.2. Оздоровительная путевка - это документ, подтверждающий наличие у его владельца права на получение комплекса оздоровительных услуг, в который входит - проживание (размещение согласно заявке); З-х разовое питание; набор оздоровительных процедур. Оздоровительная путевка оформляется бланком строгой отчетности.
1.3. Бронирование - закрепление за Потребителем номера (места в номере) на условиях, определенных заявкой Заказчика или Потребителя и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя, путем выставления счета на оплату. Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии номер соответствующей категории; возможность забронировать конкретный номер, принадлежащий к данной категории Исполнителем не предоставляется.
1.4. Средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц.
1.5. Дополнительные услуги - услуги стоимость которых не включена
в стоимость санаторно-курортной/оздоровительной путевки.
1.6. Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги Исполнителя.
1.7. Исполнитель – Акционерное общество «Санаторий «Родник», расположенное по адресу: Краснодарский край, г. Анапа, Пионерский проспект, 30, предоставляющее
Потребителю (Заказчику) санаторно-курортные/оздоровительные услуги.
1.8. Номер – помещение в средстве размещения, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров.
1.9. Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.10 Прейскуранты – сборники цен, тарифов, утвержденные внутренними локальными нормативными актами Исполнителя, в которых устанавливаются:
- категории Номеров и их типы;
- стоимость услуг, входящих в санаторно-курортной/оздоровительной путевки;
Действующие Прейскуранты размещены в помещениях Исполнителя, предназначенном для оформления Потребителей (в информационной папке Службе размещения), а также на других ресурсах/носителях Исполнителя.
1.11. Расчетный час по общему правилу (для всех категорий Потребителей, кроме граждан пребывающих по санаторно-курортным путевкам выданных в рамках государственных контрактов) :
- время заезда (расчетный час заезда)" – время после 10-00 час. (Мск.) текущих суток.
- время выезда (расчетный час выезда)" – время до 8-00 час. (Мск.) текущих суток.
1.12. Расчетный час для Потребителей прибывающих на лечение по санаторно-курортным путевкам выданных государственными учреждениями:
- время заезда (расчетный час заезда)" – время после 00-00 час. (Мск.) текущих суток.
- время выезда (расчетный час выезда)" – время до 00-00 час. (Мск.) текущих суток.
1.13. Агент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, совершающее за вознаграждение действия по поиску Клиентов и реализации им комплекса санаторно-курортных или оздоровительных услуг Исполнителя.
1.14. Предельный срок предоставления услуг Исполнителем не ограничен, но не менее 7 дней для санаторно-курортных услуг.
1.15. Медицинские услуги отпускаются строго по времени. В случае опоздания или пропуска процедур без предварительного уведомления Исполнителя, возврат денежных средств, в случае их дополнительной оплаты, за не полученные Потребителем услуги не производится.
1.16. Услуга питания в столовой оказывается только в установленное время, Исполнитель применяет 2 системы питания: заказное меню, «шведский стол». Доставка еды в номер осуществляется только по рекомендации лечащего врача.
1.17. • Смена белья производится 1 раз в 3 дня. Смена полотенец в номерах осуществляется - ежедневно.
1.18. В соответствии с Законом Краснодарского края № 1539-КЗ от 21 июля 2008 года "О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае". В целях предупреждения причинения вреда здоровью детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию на территории Краснодарского края не допускается: 1) нахождение без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), или лиц, осуществляющих мероприятия с участием детей, в общественных местах: а) несовершеннолетних в возрасте от 7 до 18 лет - в ночное время; б) несовершеннолетних в возрасте до 7 лет - круглосуточно;
- Во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания;
- Посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Для детей с 1 до 4-х лет в летний период работает детский бассейн, купание в бассейне разрешается после оформления информационного согласия у врача-педиатра и с обязательным использованием специальных средств детской гигиены (подгузники или трусики-подгузники для бассейна);
- Для детей работает детская игровая комната в помещении столовой на 1 этаже и игровая площадка перед зданием столовой. В игровую комнату принимаются дети в возрасте от 4-х лет при предъявлении карты гостя. Детей приводят в игровую комнату и забирают родители ребенка;
- Во время приема пищи не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов. В случае необходимости подбора специального питания детям в возрасте с 1 - 4 лет родителям необходимо обратиться за консультацией к врачу-диетологу. Прием пищи на объектах детской инфраструктуры запрещен.
- По просьбе Потребителя в номер для ребенка предоставляют (при наличии) детскую кроватку, детский горшок или детское сидение для унитаза.
2. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
2. 1. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата, но не более чем за сутки. При этом Исполнитель вправе удержать данную сумму из авансового платежа Заказчика или Потребителя. Бронь на дальнейшее размещение аннулируется Исполнителем в одностороннем порядке. При этом Исполнитель не несёт никакой ответственности перед Заказчиком, Потребителем за причиненные им убытки, включая упущенную выгоду. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем после расчетного часа выезда дня запланированного заезда. Не заездом признается неприбытие Потребителя в помещение Исполнителя, предназначенное для оформления (Службу размещения) до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда. Опозданием Потребителя признается заезд Потребителя после Расчетного часа и до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем бронирования (или днем предполагаемого заезда).
2.2. Авансовый платеж при бронировании санаторно-курортных/оздоровительных услуг вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия в течение 7(Семи) дней с момента выставления счета Исполнителем. При бронировании Заказчиком – юридическим лицом либо индивидуальным
предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно Договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.3. Осуществляя бронирование в АО «Санаторий «Родник» Потребитель (Заказчик) подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими правилами предоставления услуг в АО «Санаторий «Родник».
2.4. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) счета на оплату (подтверждения бронирования), содержащего сведения о наименовании Исполнителя, Заказчике (Потребителе), категории (виде) заказанного Номера, и о его цене, об условиях бронирования, а также иные сведения. При бронировании Заказчиком – юридическим лицом либо индивидуальным
предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно Договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.5. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать Заявку без применения к нему каких-либо санкций в срок до расчетного часа заезда дня запланированного заезда, если иной срок не доведен до сведения Потребителя (Заказчика) в момент бронирования или если иной срок не предусмотрен Договором. Потребитель (Заказчик) обязан сообщить об аннулировании бронирования до расчетного часа дня заезда путем направления заявки на аннулирование Исполнителю по телефонной связи или посредством электронной почты.
2.6. Дети в возрасте от 1-года до 3 лет размещаются с предоставлением питания, проживанием без предоставления места, без лечения, в соответствии с тарифом по прайс-листу. Дети до 1 года в Санаторий не принимаются в виду отсутствия условий, необходимых для детей младшего возраста, и соблюдение интересов гостей, прибывших на лечение.
2.7. При повторном приобретение санаторно-курортных/оздоровительных услуг Потребителю физическому лицу, предоставляется скидка в размере 5%.
3. Документы, предъявляемые при заселении:
3.1. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Заселение граждан Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы при наличии технической возможности у Исполнителя.
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в гостиницу потребителя осуществляется при предъявлении потребителем действующего водительского удостоверения.
Иностранные гости обязаны предъявлять миграционную карту, если такое правило установлено законодательством Российской Федерации.
При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении.
3.1.1. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. 3.1.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан (не достигших возраста 18 лет), но достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).
3.2. Исполнитель осуществляет оформление проживания и регистрацию Потребителей,
и убывающих, круглосуточно. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств
о рождении этих несовершеннолетних.
3.3. Право на внеочередное размещение имеют:
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры орденов Славы;
- другие категории в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Все остальные категории граждан размещаются в порядке общей очереди;
3.4. Потребители (взрослые, дети от 4-х лет) прибывающие на санаторно-курортное лечение, помимо документа удостоверяющего личность должны иметь: санаторно-курортную карту 072/у; дополнительно для детей справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта с больными инфекционными заболеваниями.
4.Права и обязанности Потребителя
4.1. Потребитель вправе:
- Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания, стоимости и перечне услуг;
- В полном объеме получить все оплаченные услуги;
- Обращаться к работникам Службы размещения по вопросам качества оказанных услуг;
- В любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю
фактически понесенных им расходов.
4.2. Потребитель обязан:
- не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и установленный режим;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
- в случае возгорания или затопления в номере немедленно сообщить об этом любому работнику Исполнителя;
- соблюдать чистоту и принятые гигиенические нормы;
- уходя из Номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, другие электроприборы;
- в случае повреждения или утраты имущества возмещать стоимость нанесенного ущерба в соответствии с актом, ыставляемым администрацией Исполнителя, а также нести ответственность за нарушения, допущенные приглашенными Гостя;
- исключать возможность возникновения в Номере инфекции;
- в случае повреждения или утраты имущества Исполнителя возместить стоимость нанесенного ущерба в полном размере по рыночной стоимости;
- соблюдать Порядок проживания, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом Номере;
- при посещении мест общественного питания неукоснительно соблюдать Правила поведения для потребителей при оказании услуг общественного питания;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- соблюдать тишину в номере и общественных местах в период с 23:00 по 7:00;
- незамедлительно проинформировать администрацию об обнаружении в номере каких-либо повреждений для их устранения администрацией Исполнителя. Несвоевременное информирование об обнаруженных повреждениях в Номере может быть расценено как сокрытие Потребителем повреждений, нанесенных им ранее имуществу Исполнителя;
- вежливо вести себя при общении с персоналом, уважать права других Потребителей и посетителей;
- бережно относится к имуществу и оборудованию Исполнителя;
- освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.
4.3. Потребителю категорически запрещается:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих;
- оставлять в Номере в свое отсутствие посторонних лиц или передавать им ключ от Номера;
- передавать иным лицам свою карту Гостя;
- передавать свой Номер в пользование другому лицу;
- пребывание в номере в период с 23:00 до 7:00 незарегистрированных гостей;
- пребывать в период с 23:00 до 7:00 в номере, в котором Потребитель не зарегистрирован;
- производить любые действия с пожарными датчиками, установленными в Номере;
- приносить в Гостиницу и хранить в гостиничном Номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые отравляющие материалы и вещества, взрывчатые вещества, оружие всех видов, наркотические или токсикологические вещества и иные опасные предметы;
- курить в Номере и на территории Исполнителя в соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с последующими изменениями и дополнениями. В случае выявления факта курения в номере (в иных общественных местах) с Потребителя может быть взыскана сумма компенсации расходов Исполнителя, связанных с устранением последствий курения, согласно прейскуранту.
- держать в Номере любых представителей фауны;
- выбрасывать из окон Номера вещи (бутылки и т.п.);
- использовать в Номере посторонние электронагревательные приборы, самовольно подключать телефонные устройства, факсы, другие средства связи, за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
- выносить из объектов общественного питания Исполнителя посуду, столовые приборы, продукт питания и напитки;
- употреблять алкогольные напитки в номерах и на территории Исполнителя, в случае систематического нарушения данного запрета Потребитель может быть выселен ранее срока выезда, во внесудебном порядке, по инициативе Исполнителя.
- Использовать Номер не по назначению;
- Использовать оборудование гостиницы не по назначению;
- Осуществлять приготовление еды в Номере;
- Открывать бутылки в Номере об предметы мебели;
- Использовать светильники для развешивания одежды;
- Использовать полотенца для чистки обуви, прочих предметов;
- Использовать в номере вещества/материалы, дающие сильный/стойкий запах;
- Наносить повреждение имуществу, находящемуся в Номере, совершать действия, которые могут нанести повреждения данному имуществу;
- Забирать с собой из Номера имущество Исполнителя как при проживании, так и при выезде;
- Находиться в общественных местах Исполнителя включая холлы, объекты общественного питания , медицинский центр иные объекты на территории Исполнителя в купальные костюмах, парео, и т.п., а также частично или полностью обнаженными. Исполнители вправе отказать такому лицу в обслуживании. Нахождение в купальном костюме, халате, парео, тапках и т.п., босиком, а также частично обнаженными допускается исключительно в специально отведённых местах (бассейн, пляж и т.п.)
- Исполнитель оставляет за собой право посещения уполномоченными лицами Номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5. Дополнительные условия:
5.1.Потребители прибывшие до расчетного часа и в случае продления проживания, могут быть размещены (при наличии свободных мест), оплатив услуги проживания и питания по действующим ценам Санатория:
- Если период от времени заселения до расчетного часа или задержки после расчетного часа составляет менее 12 часов, плата за проживание взимается за половину суток.
- Если период от времени заселения до расчетного часа или задержки после расчетного часа составляет более 12 часов, плата за проживание взимается за полные сутки.
Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
5.2. В стоимость санаторно-курортной путевки входит: лечение согласно показаний и противопоказаний, 3х или 5ти разовое питание, проживание, культурно-досуговое обслуживание, вызов скорой помощи (осуществляется дежурным мед. работником); пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление тонометра; телефонная связь (местная); пользование сетью Wi Fi на территории Санатория; вызов такси; поднос багажа по просьбе Гостя; пользование уличным открытым бассейном (работа в летний период); пользование благоустроенным пляжем; В стоимость оздоровительной путевки входит: лечение согласно показаний и противопоказаний, 3х разовое питание, проживание, культурно-досуговое обслуживание, вызов скорой помощи (осуществляется дежурным мед. работником); пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление тонометра; телефонная связь (местная); пользование сетью Wi Fi на территории Санатория; вызов такси; поднос багажа по просьбе Гостя; пользование уличным открытым бассейном (работа в летний период); пользование благоустроенным пляжем;
5.3. Услуги не входящие в стоимость путевки оплачиваются Потребителем дополнительно, перечень и стоимость таких услуг размещены на информационных стендах Исполнителя в объекте размещения.
5.4. По просьбе Потребителя, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц (посетителей) на территории Исполнителя и в номерах в период с 10:00 часов до 23:00 часов, с ограничениями по времени не более 3-х часов с сутки. Для этого посетителю необходимо оформить пропуск на КПП №1. В случае задержки посетителя, не проживающего в средстве размещения, более указанного времени, а также после 23-00 часов, необходимо произвести его оформление в службе приема и размещения и произвести оплату.
При размещении Гостя в 2-х местном номере с подселением, Посетитель может находиться в номере только по согласованию с другим проживающим.
5.5. По окончанию срока пребывания по оплаченным путевкам Потребителю требуется освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, продемонстрировать номер на комплектность горничной. Сдать ключ, электронный ключ, браслет дежурному администратору в службе размещения (корпус 9).
6.Ответственность:
6.1.Исполнитель несет ответственность пред Заказчиком/Потребителем в соответствии законодательством РФ.
