БРОНИРОВАНИЕ
НОМЕРОВ


okno_1

 

Порядок предоставления услуг

Уважаемые отдыхающие, в целях улучшения качества обслуживания и обеспечения для Вас безопасных условий проживания, просим Вас ознакомиться с правилами предоставления услуг в нашем санатории

Правила предоставления санаторно-курортных и гостиничных услуг в  ОАО «Санаторий «Родник»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Правила проживания в Санатории разработаны на основе Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» ( с изм. От 13.07.2015 г.) ,«Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года  (с изм. и доп. от 2 октября 1999 г., 15 сентября 2000 г., 1 февраля 2005 г., 13 марта 2013 г. № 206от 09 октября 2015 г.); Федерального закона Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

1.2. ОАО «Санаторий «Родник»- территория с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры,обеспечивающими функционирование санатория, предназначен для проживания граждан   на период оказания им санаторно-курортных услуг и оздоровления.
В рамках настоящих Правил, граждане, обратившиеся в санаторий для оказания им санаторно-курортного лечения, проживающие в номерном фонде санатория, далее по тексту правил именуются
Гостями.

1.3 Гость Санатория- гражданин, правомерно находящийся на территории Санатория, пользующийся услугами, входящими в стоимость путевки.

1.4.Посетитель Санатория - гражданин, правомерно находящийся на территории Санатория, на основании временного пропуска , за исключением услуг питания и проживания.

1.5 Оказанная услуга — определенное действие, произведенное сотрудниками Санатория, по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с Законом РФ « О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.6.Не оказанная услуга — невыполнение сотрудниками Санатория взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.7 Карта гостя — документ , оформляемый при регистрации, с указанием Ф.И.О. гостя, номера комнаты и периода проживания.

1.8.Депозит - это сумма, которая взимается с гостя Санатория, для гарантии последующей оплаты услуг.

1.9.Расчетный час- время, установленное Санаторием для заезда и выезда гостя.

 

2.Порядок оформления

 

2.1. Прием гостя осуществляется круглосуточно.

2.2. При предоставлении услуг в Санатории действует расчетный час:

Часом заезда в санаторий считается 10.00 часов, первая услуга завтрак

Часом выезда в санатории считается - 08.00 утра;

При почасовой оплате санаторно-курортная путевка не оформляется.

*** Заезд в Санаторий и выезд из Санатория гостя осуществляется с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Санаторий с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

*** Время заезда устанавливается Санаторием. Разница между временем выезда гостя из номера и заезда гостя в номер не может составлять более 2 часов.

*** Проживание ( если не оплачено заранее) должно быть полностью оплачено в момент поселения.

Служба приема ОАО «Санаторий «Родник» вправе не поселять в санаторий лиц находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

2.3. Заселение производится при предъявлении Гостем паспорта или военного билета (иного документа удостоверяющего личность), оформленного в установленном порядке и подтверждающим личность Гостя. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.

2.4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:

  • обменную путевку или ваучер;

  • доверенность от ОРГАНИЗАЦИИ (при оформлении путевки через посредника);

  • копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);

  • для детей с 4-15 лет свидетельство о рождении (паспорт – при наличии),

  • санаторно-курортную карту;

  • справку об эпидокружении;

  • справку о прививках.

При отсутствии справки об эпидокружении дети на групповые медицинские процедуры не допускаются. В случае отсутствия санаторно-курортной карты, она оформляется на базе санатория за дополнительную плату согласно действующего прейскуранта..

2.4. При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная или оздоровительная путевка. Дети обеспечиваются санаторно-курортным лечением с 4-х летнего возраста. До 3-лет дети в санаторий не принимаются. Дети с 3-х до 4-х лет обеспечиваются оздоровительной путевкой с оплатой по действующему прейскуранту.

2.5. Гости, прибывшие раньше срока действия путевки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория.

При наличии брони размещение Гостя возможно с 00 часов 00 минут до расчетного часа, плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, при наличии свободных мест.

2.6. Продление срока путевки возможно только при наличии свободных мест. Оплата производится по ценам/тарифам санатория на момент продления срока проживания.

2.7. При бронировании номера Клиенту необходимо произвести оплату по выставленному счету в течение 5-ти календарных дней в размере 20% от стоимости путевки (согласно категории номера). Бронирование снимается в случае отсутствия подтверждения предоплаты в размере 20% в течение 5-и календарных дней после выставления счета.

2.8. При нарушении сроков заезда по заказанной брони( заезд после 08:00 дня, следующего за днем запланированного заезда) Санаторий не гарантирует размещения гостя в указанной категории номера, а размещает на свободные места при наличии последних.

2.9. При досрочном выезде Гостя из Санатория, Санаторий возвращает Гостю оставшуюся неиспользованной сумму оплаченной путевки (медицинских услуг) в соответствии с фактическим расходованием средств.

2.10. Для Гостей Санатория, направленных на оздоровление, отдых и лечение, юридическими лицами, туристическими агентствами, согласно заключенным с Санаторием договорам на реализацию услуг, возмещения денежных средств за неиспользованные дни оговаривается в тексте договора.

2.11. Цена номера (место в номере), перечень услуг, входящих в цену номера, стоимость путевки, диетпитания и иных услуг определяются соответствующими документами по Санаторию.

2.12. При заезде Гостей, прибывших от юридических лиц (организаций), по безналичному расчету, изменение в расселении осуществляется только на основании письменного согласия организации, оплатившей за пребывание Гостя. При отсутствии письменного согласия организации (юридического лица) изменение в расселении осуществляется по действующему тарифу за счет средств Гостя.

2.13. При заселении Гость должен проверить наличие в номере полотенец, произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае  обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной, заведующей гостиничным хозяйством или администратору.

2.14. При выезде, освобождении номера, проживающий сдает номер горничной, а в ее отсутствие дежурному администратору.

2.15. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств Гостя. На время нахождения в стационаре Гость может выписаться из Санатория с выплатой ему (или организации оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков.

2.16. Оплата за приобретенный пакет услуг может производиться как за наличный расчет, так и по безналичному расчету. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлением Гостем оригинала доверенности от фирмы, при выезде Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг.

2.17.Санаторий вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если гость нарушает условия договора, при этом гость возмещает Санаторию фактически понесенные им расходы.

2.18. Санаторно-курортная путевка делению не подлежит.

 

3. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ

3.1. Санаторий предоставляет Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • телефонная связь (местная и городская);

  • пользование сетью Wi Fi;

  • пользование гладильными принадлежностями в специально оборудованном помещении;

  • предоставление швейных принадлежностей (иголок, ниток);

  • круглосуточный пост медицинской сестры;

  • вызов такси;

  • банкомат СБ РФ;

  • вызов скорой помощи, врача; 

  • пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости; 

  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;

  • побудка к определенному времени; 

  • предоставление кипятка, 

 

3.2.  Смена постельного белья в стандартных номерах 1 категории осуществляется не реже 1 раза за 5 дней. В номерах высшей категории 1 раз в три дня. Смена полотенец в номерах любых категорий осуществляется 1 раз в три дня.

3.3. Санаторий предоставляет Гостям , по их просьбе, дополнительные платные услуги, согласно   утвержденному прейскуранту.

3.4. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, установленные медперсоналом. За разрешением вопросов отдыхающий обращается к лечащему врачу или дежурному медперсоналу. В воскресенье медицинские услуги не отпускаются.

3.5. Питание в столовой отпускается только в установленное время. Опоздавшим по уважительным причинам питание необходимо согласовать с дежурным администратором зала. Сухие пайки не выдаются.

3.6.Санаторий обязан обеспечит конфиденциальность информации о посетителях.

3.7 Санаторий не должен проводить шумных мероприятий на территории, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.

3.8. Настоящие Правила обязательны для всех гостей,  проживающих в санатории.

3.9.  Контроль над выполнением настоящих Правил осуществляют: руководители подразделений, администраторы и другие уполномоченные лица санатория.

 

 

4.  ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

 

4.1. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты санаторием на хранение либо были помещены проживающим в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении.  

4.2. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за не сохранность.

4.3.За испорченное, поврежденное, утерянное имущество  Санатория , каждый проживающий в Санатории гость несет материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в Прейскуранте.

 

5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

 

В период нахождения в Санатории, убедительная просьба соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от употребления алкоголя и нецензурной брани в местах массового отдыха Гостей .

5.1. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:

  • при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;

  • в номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Санатория;

  • недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное горячей, воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера;

  • запирать на ночь дверь в номер и на балкон;

  • в случае утери ключа, санаторно-курортной книжки или карты Гостя немедленно информировать администратора корпуса .

5.2. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:

  • во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории;

  • посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей .Во время посещения бассейна ответственность за поведение, жизнь и здоровье детей несут родители. Для детей до 4-х лет в летний период работает детский бассейн.

  • для детей работает детская комната и игровая площадка;

5.3.  По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц (гостей отдыхающих), на территории санатория и в номерах в период с 10:00 часов до 23:00 часов с ограничениями по времени. Для этого гостю отдыхающего необходимо оформить пропуск на КПП около лечебного корпуса (если он проживает за территорией санатория).

На время посещения гостем номера в корпусе, необходимо предъявить администратору пропуск, для дальнейшей отметки о выбытии. В случае задержки Гостя, не проживающего в Санатории, после 23-00 часов, необходимо произвести его оформление в Службе приема и размещения.

Гостям, проживающим на территории Санатория при посещении отдыхающих другого корпуса необходимо предъявить администратору «Карту гостя», нахождение в номере разрешено с 10:00 часов до 23:00 часов с ограничениями по времени.

При размещении отдыхающего в 2-х местном номере с подселением, Гость отдыхающего может находиться в номере только по согласованию с другим проживающим (отдыхающим).

Отдыхающие Санатория несут полную ответственность за своих гостей, а так же за их имущество.

При несоблюдении выше указанных Правил, пребывание в Санатории этих лиц (Гостей) может быть ограничено во времени или прервано.

5.4. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле санатория в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере. 

5.5. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора административного и медицинского корпусов, и выдается проживающим по их требованию.  

5.6. Гостям не рекомендуется:

  • передавать ключ от номера другому лицу или детям, не достигшим совершеннолетия;

  • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

  • вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки( распитие спиртных напитков в номере). В случае пищевых отравлений, Санаторий не несет ответственности за употребление продуктов и напитков, приобретенных за территорией;

  • включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

  • Ложиться в постель в верхней одежде и обуви;

  • Ходить по газонам и клумбам, находящимся на территории Санатория, срывать цветы, выкапывать насаждения.

 

5.7. Гостям запрещено:

  • пользоваться электронагревательными приборами (кипятильники, электроплиты).

  • хранить в номере громоздкие вещи, оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;

  • проживание и пребывание в Санатории с животными категорически запрещено. Нарушение требования о запрете проживания и пребывания на территории Санатория с животными дает основание прекратить действие договора на оказание услуг немедленно,а так же влечет за собой взыскание убытков, вызванных дополнительными затратами, связанными с уборкой номера, а так же другого места, в котором обнаружено животное.

  • передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;

  • самовольно переселяться из одной комнаты в другую; 

  • выносить из столовой продукты и посуду (за исключением, принесенной с собой одноразовой посуды) ;

  • расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др.;

  •  выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец (у открытого бассейна работает пункт проката);

  • в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов, а так же посещать общественные места  в купальных костюмах (за исключением пляжа);

 

  • КУРЕНИЕ:

С 1 ИЮНЯ 2013 ГОДА В СООТВЕТСТВИИ С ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» ЗАПРЕЩАЕТСЯ курение на территории и помещениях санатория

В случае нарушения вышеуказанных правил штраф 1000 руб.  

5.8. Гости санатория обязаны:

  • бережно относиться  к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок;

  • соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка; 

  •  подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Санатория; 

  • уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и  проживающих; 

  • при уходе из номера, закрыть дверь и сдать ключи от номера - дежурному администратору; 

  • при выезде из санатория произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной либо администратору занимаемый номер или место, при этом возвращая «Карту Гостя».  

 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

 

6.1. К лицам, проживающим в санатории, за нарушение правил проживания могут, применяются следующие виды санкций: 

  • устное замечание ответственных лиц администрации;

  • письменное уведомление учреждения, выдавшего путевку, о нарушении настоящих правил; 

  • письменное предупреждение о возможном выселении; 

  • выселение; 

  •  выселение с сообщением по месту выдачи путевки; 

  • сообщение по месту выдачи путевке о не возмещенном материальном ущербе; 

  • обращение в органы  внутренних дел.

 

 

Администрация

ОАО Санаторий «Родник»

Бронирование:

8(800)100-18-02

Адрес:

Г. АНАПА, ПИОНЕРСКИЙ ПРОСПЕКТ, ДОМ 30.